営業時間外の電話応対（AI自動受付）導入のお知らせ

このたび弊社では、営業時間外にいただくお電話にAIが自動で対応する「AI自動受付」を、順次導入することになりました。お客様からのご連絡を取りこぼさず、担当者へ確実にお伝えするための取り組みです。

 

対象電話番号

03-3999-1557（東京本社のみ）

 

• 導入時期
  令和8年11月4日（水）より順次開始いたします。

• 対象となる時間帯
  お電話受付時間外（午後4時30分～翌午前8時30分）
  ※お電話受付時間

平日：午前8時30分～午後4時30分／土曜日：午前9時～正午12時）

• ご利用の流れ
  営業時間外にお電話いただくと、自動音声でご案内したあと、AIがご用件を伺います。お伺いした内容は担当者に申し伝え、担当者からの折り返しのご連絡は、営業開始後の午前8時30分以降となります。

• ご注意いただきたい点
  AI自動受付は、ご連絡を担当者へお伝えするためのものです。午後4時30分以降の追加注文・数量変更は、翌朝の配達に間に合わないため承ることができません。 ご注文・ご変更は、午後4時３０分までに従来どおりの方法でお願いいたします。

• お電話番号の確認について
  折り返しのご連絡のため、お電話番号を確認させていただきます。

• 発信者番号を通知してお電話いただいた場合：AIが番号の下4桁を読み上げますので、お間違いなければ「はい」とお答えください。
• 発信者番号が非通知の場合：折り返し先のお電話番号をお伝えください。

聞き取り状況によっては、番号をあらためてお伺いする場合がございますので、あらかじめご了承ください。

 

なお、通話内容は、ご用件の確認および担当者への引き継ぎのために、録音・記録させていただきます。取得した情報は、適切に管理いたします。

 

ご不便をおかけすることもあるかと存じますが、より安定した、確実なご連絡体制を目指してまいりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。